Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de julio de 2026En TENSILIFE Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política te explica cómo puedes devolver el producto y solicitar un reembolso.
✅ Garantía de satisfacción: Ofrecemos una garantía de devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
1. Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo: Solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones (sin daños, rasguños o alteraciones).
- Comprobante de compra: Debes presentar el número de pedido o factura de compra.
- Gastos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o con defectos de fábrica.
2. Proceso para Realizar una Devolución
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución de manera rápida y sencilla:
Paso 1: Contáctanos
Envía un correo electrónico a devoluciones@tensilife.shop con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
Paso 2: Recibe la Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con la dirección de envío (si es necesario).
Paso 3: Envía el Producto
Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección proporcionada. Recuerda conservar el comprobante de envío.
Paso 4: Inspección y Reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos. Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso total del valor pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con algún error en el pedido, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de su recepción.
- Productos que no estén en su empaque original.
- Devoluciones solicitadas después del plazo de 30 días.
- Productos que hayan sufrido daños por mal uso o accidentes.
5. Tiempo de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria (generalmente de 5 a 15 días hábiles).
6. Cambios o Intercambios
Actualmente, no ofrecemos cambios o intercambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos realizar una nueva compra y gestionar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito.
🔍 Consejo: Antes de solicitar una devolución, asegúrate de leer las instrucciones de uso y las contraindicaciones de TENSILIFE. En muchos casos, los síntomas de adaptación inicial son normales. Si tienes dudas, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
7. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: devoluciones@tensilife.shop
- Formulario de contacto: disponible en la página principal de nuestro sitio web.